退款政策

1. 总原则

Mr.Mine 销售的是**虚拟数字商品**（钻石、会员服务）。一旦支付成功且钻石/订阅权益已到账，**原则上不予退款**。这是同行业（游戏内充值、AI 聊天会员、订阅制 SaaS）的通行规则。

2. 可全额退款的情形

下列情形我们会**全额退款**到原支付渠道，15 个工作日内到账：

• 重复扣款：因网络或支付平台故障导致同一笔订单被扣款两次或多次。
• 未到账：支付成功 30 分钟后钻石仍未到账，且我们的 webhook 日志确认订单未被处理。
• 未成年人：被监护人证实付款人为未满 18 岁未成年人（需提供身份证 + 监护证明）。
• 盗刷：经支付宝认定为账户被盗刷的争议交易。

3. 不予退款的情形

下列情形**不退款**，但我们会尽力提供补偿方案（如赠送钻石、延长会员）：

• 用户对 AI 输出内容不满意 / 觉得「不够上头」。
• 用户已开始使用钻石（哪怕只发了 1 条付费消息）。
• 账户因违反 服务条款 被封禁。
• 因第三方服务（DeepSeek、MiniMax、支付宝等）临时故障导致的短暂不可用。
• 用户主动「退出账号」后要求退还未使用钻石（请先用完再退出）。
• 月订阅在已享受当月权益后的取消请求（订阅期满后不再续费即可，已扣月费不退）。

4. 月订阅的取消与续费

• 当前版本**不自动续费**。每次月订阅需用户手动重新购买，不存在「忘了取消又被扣」的情况。
• 购买后 1 小时内未使用任何钻石/语音/图片功能，可申请全额退款；超时不退。
• 未来若引入自动续费，会提前 30 天站内 banner 通知，并要求用户主动勾选「同意自动续费」。

5. 如何申请退款

发邮件到 support@mrmine.love，包含以下信息：

• 你的 anonId（在「我」页面可见）
• 支付宝订单号 / 截图
• 申请退款的理由

我们会在 5 个工作日内回复初步处理意见；符合退款条件的，在你确认后 15 个工作日内退到原支付账户。

6. 争议处理

若我们与你就退款无法达成一致，你可：

• 通过支付宝交易争议通道申诉（支付宝会要求双方提供证据，由其裁定）；
• 向你所在地的消费者权益保护组织投诉；
• 如属于明显欺诈，可向公安机关报案。

本政策由 mrmine.love 运营团队负责执行，最终解释权归运营团队所有。